Ogólne warunki handlowe Wellness Hotel Svornost**** Harrachov

Spółka Wellness Hotel Svornost**** Harrachov s.r.o. z siedzibą Na Struze 227/1, 110 00 Praga 1 – Nové Město, REGON: 08017476, wpisana do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, Oddział w Warszawie, C, Wstaw 320982, miejsce prowadzenia działalności: Wellness Hotel Svornost****Harrachov, Harrachov 496, 512 46 Harrachov (zwany dalej „hotelem, usługodawcą zakwaterowania”).

1. REZERWACJA NOCLEGÓW I USŁUG:

• Rezerwacji noclegów i innych usług w hotelu oraz potwierdzenia tej rezerwacji przez hotel można dokonać wyłącznie w formie pisemnej, tj. przez e-mail
• rezerwację uważa się za ważną i wiążącą, jeżeli hotel potwierdzi rezerwację gościowi na piśmie (pocztą elektroniczną) lub gość otrzyma automatyczne potwierdzenie e-mailem wygenerowane przez odpowiedni system rezerwacji online
• system rezerwacyjny oferuje następujące kategorie rezerwacji:
  1.1. kategoria non ref (przedpłata 100%) – w dowolnym momencie po dokonaniu rezerwacji gość zostanie obciążony przedpłatą w wysokości 100% całkowitej ceny. Zasady anulowania rezerwacji: W przypadku anulowania rezerwacji w dowolnym momencie po jej dokonaniu, gość jest zobowiązany do zapłaty 100% całkowitej kwoty. W związku z tym rezerwacja ta nie podlega zasadom anulowania, patrz sekcja 2.
  1.2. Rezerwacja z zaliczką 50% – w dowolnym momencie po dokonaniu rezerwacji, gość zostanie obciążony zaliczką w wysokości 50% całkowitej ceny. Rezerwacja podlega zasadom anulowania, patrz sekcja 2.
• rezerwacja dokonywana jest za pomocą karty kredytowej lub poprzez wpłatę zadatku w wysokości określonej ceny za pobyt i usługi; można również ustalić indywidualne warunki
• jeżeli hotel lub gość nie spełniają warunków określonych w pkt 3 niniejszego artykułu, hotel może nie zapewnić zakwaterowania i usług
• informacje zawarte w potwierdzeniu rezerwacji są wiążące dla obu stron

2. WARUNKI PŁATNOŚCI I ANULOWANIA

• W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta, Klient zobowiązany jest do zapłaty na rzecz podmiotu świadczącego usługi noclegowe opłat za anulowanie rezerwacji w następującej wysokości: Niniejsze warunki mają zastosowanie do pobytów indywidualnych/pobytów osób fizycznych.
• anulacja pobytu na 15 lub więcej dni przed przyjazdem: 0%
• anulacja pobytu w terminie od 14 do 7 dni przed rozpoczęciem pobytu 50% całkowitej ceny zamówionych usług
• anulacja pobytu w terminie od 6 do 0 dni przed rozpoczęciem pobytu 100% całkowitej ceny zamówionych usług
  Przez cenę całkowitą rozumie się całkowitą cenę sprzedaży (obejmującą wszystkie zamówione usługi hotelowe).
• W przypadku rezygnacji jednej osoby z pokoju dwuosobowego, pozostała osoba zobowiązana jest do uiszczenia dopłaty za pokój jednoosobowy.
• W przypadku anulowania rezerwacji przez kilka osób w jednym pokoju, stosuje się warunki anulowania rezerwacji podane powyżej.
• Jeżeli Klient samowolnie anuluje część zamówionych usług w trakcie trwania pobytu lub nie wykorzysta którejkolwiek z opłaconych usług, nie przysługuje mu prawo do rekompensaty finansowej za niewykorzystane usługi.
• Obiekt noclegowy wymaga wpłaty zaliczki w wysokości 50% na 7 lub więcej dni przed rozpoczęciem pobytu przelewem bankowym/kartą płatniczą.
• Dostawca zakwaterowania wymaga wpłaty zaliczki w wysokości 50% – 100% na 7 dni lub mniej przed rozpoczęciem pobytu, wyłącznie kartą kredytową.
• W cenę noclegu wliczony jest zakres usług zgodny z pisemnym potwierdzeniem rezerwacji.
• Anulowanie potwierdzonej rezerwacji może nastąpić wyłącznie w formie pisemnej, tj. pocztą elektroniczną; Dokładny sposób anulowania rezerwacji jest ustalany przez system rezerwacyjny użyty do dokonania rezerwacji.
• W przypadku anulowania rezerwacji dokonanej za pośrednictwem innego dostawcy (np. booking.com) konieczne jest anulowanie rezerwacji również za pośrednictwem tego dostawcy, w sposób wymagany przez tego dostawcę i zgodnie z warunkami rezerwacji.
• W przypadku niestawienia się Gościa w dniu rezerwacji do godziny 21:00, rezerwacja ulega anulowaniu, a hotel ma prawo naliczyć opłaty zgodnie z warunkami anulowania danej rezerwacji.

3. PRAWA I OBOWIĄZKI GOŚCIA:

• gość ma prawo do korzystania z zarezerwowanych powierzchni i ich wyposażenia, a także z wyposażenia części wspólnych
• gość odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone w pokoju podczas pobytu i zgadza się pokryć wszelkie koszty napraw, wymian lub specjalnego sprzątania; wysokość płatności zostanie ustalona przez hotel
• Gość zobowiązany jest zgłosić wszelkie usterki i ewentualne braki w trakcie pobytu w hotelu w celu uzgodnienia sposobu ich usunięcia.
• Gość zobowiązany jest uiścić opłatę za korzystanie z usług hotelowych, w tym za usługi dodatkowe, najpóźniej w dniu wyjazdu, chyba że uzgodniono inaczej; W przypadku braku zapłaty, hotel ma prawo obciążyć kartę płatniczą gościa odpowiednią kwotą po jego wyjeździe.
• doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 14:00 w dniu przyjazdu; Wczesne zameldowanie jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z hotelem i za opłatą.
• wymeldowanie następuje do godziny 10:00 w dniu wyjazdu; Późne wymeldowanie jest możliwe po wcześniejszym uzgodnieniu z hotelem i za opłatą.
• w całym hotelu obowiązuje zakaz palenia; Naruszenie niniejszego regulaminu i palenie tytoniu w pokoju lub na terenie hotelu uprawnia hotel do naliczenia gościowi kary pieniężnej według ustalonego cennika za sprzątanie pokoju lub na terenie hotelu; zakaz palenia i związane z nim kary dotyczą również palenia papierosów elektronicznych; Palenie jest dozwolone wyłącznie przed hotelem, w wyznaczonych miejscach.
• w godzinach 22:00-6:00 obowiązuje cisza nocna; W godzinach ciszy nocnej surowo zabrania się zachowań zakłócających spokój innym gościom (w tym głośnej muzyki, oglądania telewizji, krzyczenia w pokojach, na korytarzach i innych zachowań zakłócających spokój). W przypadku poważnego naruszenia tej zasady hotel może ukarać gości grzywną finansową, a w razie konieczności wezwać policję.
• Hotel akceptuje obecność psów zgodnie z obowiązującym cennikiem. Nie mają oni wstępu do restauracji hotelowej, ale dozwolony jest wstęp do baru.
• Goście hotelowi zobowiązani są do przestrzegania regulaminu hotelowego

4. PRAWA I OBOWIĄZKI HOTELU:

• hotel zobowiązany jest do zapewnienia gościowi zakwaterowania w oparciu o uzgodnione wcześniej usługi, odpowiadające standardowi hotelu
• jeżeli hotel nie może zapewnić gościowi zakwaterowania na podstawie uprzednio utworzonej i potwierdzonej rezerwacji, zobowiązany jest zapewnić gościowi odpowiednie zakwaterowanie w innym obiekcie

5. POSTANOWIENIA KOŃCOWE:

• hotel gromadzi dane osobowe gościa wyłącznie przez okres niezbędny do zakończenia świadczenia uzgodnionych usług i nie udostępnia tych danych innym osobom
• Hotel i Gość zobowiązują się w pierwszej kolejności rozstrzygać wszelkie spory wynikające z umowy o zakwaterowanie lub z nią związane w drodze polubownej. Jeżeli jakikolwiek spór wynikający z umowy o zakwaterowanie lub z nią związany nie może zostać rozstrzygnięty polubownie między hotelem a gościem, spór ten zostanie rozstrzygnięty przez sąd powszechny Republiki Czeskiej właściwy rzeczowo i terytorialnie; Właściwym organem do pozasądowego rozstrzygania sporów jest Czeska Inspekcja Handlowa z siedzibą w Pradze 2, Štěpánská 567/15, kod pocztowy 120 00, numer identyfikacyjny 000 20 869, adres internetowy: www.coi.cz. spory konsumenckie wynikające z umów zakwaterowania.
• platforma internetowego rozstrzygania sporów dostępna pod adresem internetowym http://ec.europa.eu/consumers/odr może być wykorzystywana do rozstrzygania sporów między gościem zamieszkałym w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej a hotelem wynikających z umowy o świadczenie usług zawarto online
• Europejskie Centrum Konsumenckie Republika Czeska z siedzibą w Pradze 2, Štěpánská 567/15, kod pocztowy 120 00, adres internetowy: www.evropskyspotrebitel.cz jest punktem kontaktowym do internetowego rozstrzygania sporów w rozumieniu Rozporządzenia (UE) 2016/679. ) Nr 1093/2010 Parlamentu Europejskiego i Rady. 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. o internetowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich i wykonuje funkcje w rozumieniu tego rozporządzenia prawnego wyłącznie w przypadku, gdy strony sporu nie mają miejsca zwykłego pobytu (siedziby) w tym samym państwie członkowskim Unii Europejskiej. Unia
• niniejsze warunki obowiązują od dnia 01.01.2025 r. i hotel zastrzega sobie prawo do ich zmiany, a gość zobowiązany jest do przestrzegania tych aktualnych warunków

W Harrachovie, 01.01.2025

inż. Marek Sustr
dyrektor hotelu na podstawie pełnomocnictwa dyrektora wykonawczego